Retours & échanges

Vous souhaitez renvoyer un article ? Aucun problème !

Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :

• Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais.
• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
• Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de livraison et de retour, à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par EASY CLOTHES, peu importe le mode de livraison choisi. 
• A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette RETOUR.
• Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé. 

Prix du retour : Les frais de port RETOUR sont à charge du client et s’élèvent à 

Ce montant sera déduit du montant de l’avoir généré suite au RETOUR. 

Comment générer un retour ?

Pour générer les retours, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » - «Mes commandes ». Dans cette catégorie, sélectionnez la commande concernée, cochez/choisissez les articles que vous souhaitez retourner et cliquez ensuite sur le bouton « générer un retour »

Dans la rubrique « Mes retours de marchandise » vous pourrez examiner le statut de votre retour. Dès que la demande de retour est acceptée, le statut sera alors en « en attente du colis » et un lien vers le PDF à mettre à l’intérieur du colis retour ainsi que votre étiquette RETOUR seront disponibles dans l'onglet "MES RETOURS". Tous les retours depuis la France se font par Colissimo peu importe le transporteur.

Lorsque le retour est receptionné, le remboursement de celui-ci sera fait selon le même moyen de paiement que la transaction initiale. N'oubliez pas que les frais de port retour sont à la charge au prix de la livraison en point relais dans votre pays.

Easy Clothes vous permet également de retourner les articles en main propre (pour eviter les frais d’envoi) en magasin (allez voir la rubrique « Prêt en magasin » pour plus d’informations).

En cas d'envoi gratuit par un bon ou par un montant, si l'entièreté de la commande est retournée, les frais de port aller vous seront facturés.

Puis-je suivre mon colis?

Dans la rubrique "Mes retours" en cliquant sur "suivre mon retour" !

Où déposer notre colis?

 FRANCE

Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de soit :

-      Le déposer dans un relais Colissimo

-      Le déposer dans un bureau de Poste

 BELGIQUE    PAYS-BAS    LUXEMBOURG    ALLEMAGNE   

 AUTRICHE    

Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de déposer le colis dans un point relais DPD.

AUTRE PAYS

Nous vous invitons à prendre contact avec le service client pour vous fournir votre étiquette de RETOUR.

Où puis-je trouver un Pickup parcelshop?

Cliquer ici et découvrez le Pickup parcelshop le plus proche de chez vous

Belgium : http://www.dpd.com/be/home/pickup/pickup_parcelshop_finder

France : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait

Pays-Bas : https://www.dpd.com/nl/home/pickup/pickup_finder

Luxembourg : http://www.dpd.com/lu/home/pickup/dpd_parcelshop_finder

Allemagne : https://www.dpd.com/de_privatkunden/#!pickup_paketshop

Autriche : http://www.dpd.com/at_privatkunden?mode=receive#!pickup_finder

Royaume-Unis : http://www.dpd.co.uk/apps/shopfinder/

Espagne : http://www.seur.com/en/busqueda-tiendas.do

Autres pays : https://www.dpd.com/home/our_network

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