Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :
- Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais :
- Connectez-vous sur votre compte client
- Rendez-vous dans la rubrique : " Mon compte" / " Mes commandes"
- Sélectionnez la commande concernée
- Cochez les articles que vous souhaitez retourner
- Indiquer le motif de retour
- Cliquez sur le bouton " Générer un retour"
- Imprimez votre bon de retour disponible sur votre compte client dans la rubrique " Mes retours"
- Collez l'étiquette sur votre colis
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
- Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de livraison et de retour, à l’aide de l’étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par EASY CLOTHES, peu importe le mode de livraison choisi.
- A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette RETOUR.
- Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.
En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.
Si vous vous êtes connecté en tant qu'invité pour effectuer votre commande, vous devez alors contacter notre service client : sav[at]easy-clothes.com
Les frais de port RETOUR sont à charge du client.
Le prix dépend du pays à partir duquel vous renvoyez le colis ET du transporteur choisi lors de votre commande.
France :
Pour toute commande envoyée avec le transporteur Colissimo ou Chronopost, le retour est réalisé par Chronopost et s’élève à 7€*.
Pour toute commande envoyée avec le transporteur Mondial Relay, le retour est réalisé par Mondial Relay et s’élève à 4€*.
* Si vous avez bénéficié d’un envoi gratuit lors de votre commande, grâce à l’utilisation d’un bon d’achat ou grâce au montant de votre commande qui vous a permis d'atteindre la livraison gratuite (rq : uniquement en Belgique, Luxembourg et en France), et si l'entièreté de la commande est retournée, alors les frais d'envois et les frais de retours vous sont alors facturés.
Afin de suivre votre colis, vous pouvez aller dans la rubrique « Mes retours » et cliquer sur le lien mis à votre disposition « suivre mon retour ».
Si vous rencontrez un soucis, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : sav[at]easy-clohtes.com
France :
CHRONOPOST/COLISSIMO
Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de le déposer dans un relais Chronopost.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Les colis retours mettent plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables. Quand le suivi indiquera « livré », ils seront livrés dans notre entrepôt à Valenciennes. Ensuite, ils doivent revenir en Belgique et notre équipe les traitera le plus rapidement possible. Vous en serez avertie par e-mail !
MONDIAL RELAY
Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de le déposer dans un point relais Mondial Relay.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Les colis retours mettent plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables. Quand le suivi indiquera « livré », ils seront livrés dans notre entrepôt en Belgique et notre équipe les traitera le plus rapidement possible. Vous en serez avertie par e-mail !
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne et Portugal :
BPOST
Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de le déposer dans un point relais Bpost ou un bureau de poste.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Les colis retours mettent plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables. Quand le suivi indiquera « livré », ils seront livrés dans notre entrepôt en Belgique et notre équipe les traitera le plus rapidement possible. Vous en serez avertie par e-mail!
Vous pouvez également retourner votre colis dans une de nos boutiques situées en Belgique dans les 14 jours.
MONDIAL RELAY
Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de le déposer dans un point relais Mondial Relay.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Les colis retours mettent plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables. Quand le suivi indiquera « livré », ils seront livrés dans notre entrepôt en Belgique et notre équipe les traitera le plus rapidement possible. Vous en serez avertie par e-mail!
Vous pouvez également retourner votre colis dans une de nos boutiques situées en Belgique dans les 14 jours.
Allemagne, Italie, Grèce, Autriche, et autres pays :
BPOST
Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de le déposer dans un point relais Bpost ou un bureau de poste.
Cliquez ici pour trouver votre point relais
Les colis retours mettent plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables. Quand le suivi indiquera « livré », ils seront livrés dans notre entrepôt en Belgique et notre équipe les traitera le plus rapidement possible. Vous en serez avertie par e-mail !
Si vous rencontrez un soucis lors de votre demande de retour, nous vous invitons à prendre contact avec le service client à l’adresse suivante : sav[at]easy-clothes.com pour vous fournir votre étiquette de retour.