Comment générer un retour

Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas. Toutefois, il existe certaines conditions :

- Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais.
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
- Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de livraison et de retour, à l’aide de l’étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par EASY CLOTHES, peu importe le mode de livraison choisi.
- A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encodée sur l’étiquette RETOUR.
- Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Prix du retour : Les frais de port RETOUR sont à charge du client et s’élèvent à :

Luxembourg : 5,50€

Allemagne : 5,50€

Autriche : 6,50€

Belgique : 4,50€

Danemark : 8,00€

Espagne : 9,00€

Estonie : 9,50€

France : 7,00€

Hollande : 5,00€

Lituanie : 7,50€

Pays-Bas : 5,00€

Portugal : 9,00€

Suède : 8,00€

Suisse : à vos frais

Autres pays : 20,00€

Si vous avez bénéficié d’un envoi gratuit lors de votre commande, grâce à l’utilisation d’un bon d’achat ou grâce au montant de votre commande qui vous a permis d'atteindre la livraison gratuite ( rq : uniquement en Belgique et en France) , et si l'entièreté de la commande est retournée, alors les frais de port aller vous seront facturés.

Puis-je suivre mon colis ?

Afin de suivre votre colis, vous pouvez aller dans la rubrique « Mes retours » et cliquer sur le lien mis à votre disposition « suivre mon retour ».

Si vous rencontrez un soucis, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : sav[at]easy-clohtes.com

Où déposer mon colis ?

France :

Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de le déposer dans un relais Chronopost. 

Cliquez ici pour trouver votre point relais

Les colis retours mettent plus de temps que les envois à revenir, il faut compter 10 jours ouvrables. Quand le suivi indiquera « livré », ils seront livrés dans notre entrepôt à Valenciennes. Ensuite, ils doivent revenir en Belgique.
Dès son retour, vous recevrez un email de notre part !

Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche :

Une fois votre étiquette générée et imprimée, il vous suffira de la coller sur votre colis retour et de déposer le colis dans un point relais DPD.

Autres pays ?

Nous vous invitons à prendre contact avec le service client à l’adresse suivante : sav[at]easy-clothes.com pour vous fournir votre étiquette de retour.

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