FAQ

Vous avez plusieurs options pour effectuer une commande sur notre site internet. Une inscription est rapide et facile à réaliser. Vous inscrire vous permet d’avoir accès facilement à vos commandes et à vos retours. Il vous est également possible de vous inscrire en sélectionnant l’inscription à l’aide de Facebook et également vous connectez en tant que « compte invité ».

Allez sur l'onglet "SE CONNECTER / S'INSCRIRE" et créez votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le même chemin que pour vous connecter et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.

Dans la section Mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier et ajouter de nouvelles adresses.

Il vous suffit de sélectionner votre taille, la quantité désirée, et de cliquer sur « ajouter au panier » sur l’article souhaité. Une fois l’ensemble des articles ajoutés au panier, cliquez sur « panier » pour passer votre commande.

Vous retrouverez dans cette catégorie, les articles sur lesquels vous avez activé une alerte. L’alerte permet donc de recevoir un email de notre part dès que l’article est remis en stock.

Facile à utiliser, vous ne raterez plus aucun coup de cœur !

Sur chaque article vous avez la possibilité de sélectionner le cœur à droite de la photo vous permettant ainsi de rajouter ce dernier dans votre liste de favoris. Vous pourrez ainsi retrouver dans cette liste tous vos articles coups de cœur et vous pourrez directement les ajouter à votre panier.

Non, même dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée. Les articles peuvent donc devenir en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier.

Vous pouvez modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas déjà été payée ou confirmée dans la rubrique « Panier ». Une fois le paiement effectué, les articles achetés ne peuvent plus être modifiés.

Pour annuler une commande, vous devez contacter directement le service client à l’adresse suivante : sav[at]easy-clothes.com

Allez dans « Mes commandes » et cliquez sur l’onglet « Suivre ma commande » afin de suivre votre colis.

Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Client dans la rubrique « Contactez-nous » ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse sav[at]easy-clothes.com.

Oui. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison dans le tunnel d’achat.

A chaque commande effectuée sur notre site internet, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous aurez également la confirmation directement sur votre compte client dans l’onglet « mes commandes ».

Vous pouvez sans souci commander une carte cadeau sur notre site. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « carte cadeau ». Une fois la commande validée, la carte cadeau est envoyée directement par e-mail.

Oui. Simplement en vous inscrivant à « Newsletter », vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, les dates des nouvelles collections et nos promotions.

Easy Clothes propose 3 modes de livraison :

• Le mode de livraison en point relais / bureau de poste
• Le mode de livraison à domicile
• Le retrait au magasin de Easy Clothes (uniquement en Belgique)

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la référence de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès à votre numéro de suivi, étape de transport, estimation de la livraison et autres.

Les tarifs sont décrits dans la rubrique « Livraison ». Vous avez également la possibilité de bénéficier d’une livraison gratuite à partir de 75€ d’achat pour une livraison en point relais (uniquement en Belgique, au Luxembourg et en France) et à partir de 100€ pour une livraison à domicile (uniquement en Belgique, au Luxembourg et en France).

Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse de votre choix : domicile, travail, point relais ou magasin de Easy Clothes.

* Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client : sav[at]easy-clothes.com pour avoir plus d’informations.

Dans tous les modes de livraison choisis, un e-mail vous sera envoyé une fois la commande expédiée. En cas de problème ou de retard de votre commande, contactez notre Service Client dans la rubrique « Contactez-nous » ou à l’adresse sav[at]easy-clothes.com.

Le transporteur vous informera toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre colis via votre compte Easy Clothes dans l’onglet « mes commandes ».

Si vous ne pouvez être présent lorsque le chauffeur se présentera, votre colis sera alors livré dans un point relais / bureau de poste à proximité de votre domicile. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.

Votre livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figurera l’adresse du point relais ainsi que le moment auquel votre colis sera disponible pour enlèvement. Vous recevrez un email également de confirmation de l’arrivée de celui-ci auprès du point relais.

Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours ouvrables ( peut varier selon le point relais et le transporteur) pour le récupérer. Après ce délai, le colis est alors renvoyé à l’expéditeur.

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage ou de mail sachez que toutes les informations de livraison sont disponibles via votre compte client. Un doute ? N’hésitez pas à écrire à notre service client à l’adresse suivante : sav[at]easy-clothes.com.

Toutes les informations sont disponibles sur votre compte client Easy Clothes dans l’onglet « mes commandes ».

Les point relais disponibles vous seront proposés directement lors de la confirmation de votre commande. Si vous souhaitez consulter les différents points relais disponibles de votre région, vous les retrouverez directement sur le site du transporteur.

Voici les différents modes de paiement disponibles :

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Bancontact
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay

Vous pouvez acheter en toute tranquillité grâce à notre partenaire MultiSafePay.

Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera le montant affiché dans le tunnel d’achat, sans frais supplémentaires.

Nous sommes là pour vous aider, prenez contact avec nos équipe via sav[at]easy-clothes.com

Vous avez 14 jours après la mise à disposition de la commande pour effectuer votre retour. Nous vous invitons à consulter la rubrique « Retours » où toute la procédure est expliquée.

Suite à votre colis retour un bon d’achat vous sera délivré et se trouvera directement dans notre base de données. Vous recevrez un code promotionnel dès le retour de l’article que vous pourrez utiliser soit sur www.easy-clothes.com, soit au magasin. Bien sûr, le bon d’achat sera donné après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes d’origine). Vous pourrez à tout moment consulter vos codes promotionnels dans la rubrique « Mes réductions » en allant dans « Mon compte ».

Si vous préférez un remboursement, vous pouvez le demander à notre service client : sav[at]easy-clothes.com, qui utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Votre bon d’achat se trouve directement dans notre base de données et vous recevrez un code promotionnel dès retour de l’article. Dès réception de l’e-mail concernant votre code promotionnel, il sera utilisable. Ce bon d’achat est valable 1 an (la date d’expiration se trouvera directement sur votre bon d’achat) et peut être utilisé sur tous les articles, même soldés. Le bon d’achat peut être utilisé en plusieurs fois.

Vous pourrez retrouver l’entièreté de vos codes promotionnels dans la rubrique « Mes réductions » dans « Mon compte ».

Vous pouvez également l’utiliser en plusieurs fois.

Les frais de retours restent à votre charge et seront déduits lors du traitement de votre retour. Tout est expliqué dans l’onglet « Retour sous 14 jours ».