Aide & Faq

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Faut-il commander à la fois sur la page Facebook et sur le site ?

Non, il faut commander uniquement via le site. Facebook peut vous servir de moyen de communication et d'échange d'informations.

 

Peut-on se procurer les articles autrement que via le Site internet ?

Oui ! Easy Clothes vous met son magasin à disposition. Celui-ci se trouve en région liégeoise en Belgique, 101 rue de la cathédrale 4000 Liège.. Nous sommes ouverts tous les jours sauf le dimanche, ce qui vous permet de venir voir les collections et de venir chercher vos colis commandés. Pour consulter les horaires, rendez-vous dans la rubrique « Le Magasin».

 

Les prix du Site et ceux au magasin sont-ils les mêmes ?

Normalement oui. « Normalement », car il peut y avoir des promotions « Flash » sur le site qui ne se trouveront pas en magasin. Sachez que les prix mentionnés sur le site seront toujours plus intéressants ou similaires à ceux appliqués en magasin et que notre site dispose de plus d’avantages.

 

Comment contacter le Service Clientèle ?

Vous pouvez nous contacter à n’importe quel moment dans la rubrique « Contactez-nous », directement en envoyant un Email sur « info@easy-clothes.com » ou en nous envoyant un message privé sur la page Facebook d’Easy Clothes. Evitez les doublons, une seule façon suffit. 

 

 

INSCRIPTION SUR LE SITE

Dois-je m’inscrire pour pouvoir faire mes achats ?

Oui. L’inscription est indispensable pour pouvoir acheter en ligne. Heureusement celle-ci est très rapide et vous permet de vous inscrire en moins de 30 secondes.

 

Comment m’inscrire ?

Allez sur l'onglet "SE CONNECTER / S'INSCRIRE" et créez votre compte.  Cette fonction d’inscription se trouvera aussi dans votre tunnel d’achat en cliquant sur « PANIER »

 

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le même chemin que pour vous connecter et cliquer sur « Mot de passe oublié ». Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un mail avec votre nouveau mot de passe.

 

Une fois inscrite, comment puis-je modifier mes données ?

Dans la section Mon compte, vous avez accès à toutes vos données personnelles. Vous pouvez les modifier et ajouter de nouvelles adresses.

 

  

COMMANDER SUR LE SITE

Comment commander sur le site ?

Il suffit de cliquer sur « ajouter au panier » sur chaque article désiré, vous serez envoyé dans un petit menu pour choisir votre taille et la quantité souhaitée et ensuite cliquez sur « ajouter au panier ». Une fois l’ensemble des articles ajoutés au panier, cliquez sur « panier » pour passer votre commande.

 

A quoi sert la rubrique « Mes produits favoris» ?

Elle sert uniquement à sauvegarder et donc à retrouver des articles qui vous plaisent pour éviter de devoir les rechercher parmi toutes les collections. Si les articles sauvegardés sont en rupture de stock, vous recevrez un email dès que l’article sera à nouveau disponible.

 

Les articles dans le panier sont-ils réservés ?

Non, même dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée. Les articles peuvent donc devenir en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier.

 

Comment modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande à condition qu’elle n’ait pas déjà été payée ou confirmée dans la rubrique « Panier ». Une fois le paiement effectué, les articles achetés ne peuvent plus être modifiés.

 

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle est indiquée comme étant « en cours » en allant dans la rubrique « Mon compte » et puis sur « Historique de mes commandes ». Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles.

 

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Allez dans « Mon compte » et cliquez sur la section « Historique de vos commandes » afin de suivre votre commande.

 

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Client dans la rubrique « Contactez-nous » ou en nous envoyant un email à l’adresse sav@easy-clothes.com.

 

Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?

Oui. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison dans le tunnel d’achat.

 

 

MA LIVRAISON

Ce chapitre dépend évidemment du pays, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Livraison rapide » pour plus dinformations.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Easy Clothes propose 3 modes de livraison :

  • Le mode de livraison en point relais DPD Pickup
  • Le mode de livraison à domicile DPD
  • Le retrait au magasin de Easy Clothes


Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Cliquer sur la référence de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès à votre numéro de suivi, étape de transport, estimation de la livraison et autres.

 

Quels sont les tarifs de chaque mode de livraison ?

Les tarifs sont décrits dans la rubrique « Livraison rapide »

 

Où recevrai-je ma commande ?

Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse de votre choix : domicile, travail, point relais ou magasin de Easy Clothes.

 

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de la commande ?

Le pays de livraison peut être différent de celui de la commande. Veuillez cependant vous renseigner dans la rubrique « Livraison rapide domicilié ou point relais »  pour savoir quels sont les pays disponibles pour la livraison.

 

Quel est le délai estimé de livraison ?

Il dépend du mode de livraison choisi. Au minimum 24h et au maximum 10 jours. Les chiffres sont expliqués dans la rubrique « Livraison rapide domicilié ou point relais ».

 

Que faire si ma commande ne m’a pas été livrée ?

Dans tous les modes de livraison choisis, un email vous sera envoyé pour prévenir où en est votre colis. En cas de problème ou de retard de votre commande, contactez notre Service Client dans la rubrique « Contactez-nous » ou à l’adresse sav@easy-clothes.com.

 

Vais-je être tenu informé de la date de livraison ?

DPD vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez modifiervotre livraison:

  • Vers un Pickup parcelshop près de chez vous
  • À une date différente
  • À une adresse différente
  • À un endroit souhaité – choisissez un endroit sûr

Le jour même, vous serez informé par email ou sms du créneau horaire de 1 heure dans lequel votre colis sera livré.

 

Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous ne pouvez être présent lorsque le chauffeur se présente, votre colis sera alors livré dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.

Le chauffeur DPD dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figure l’adresse du Pickup parcelshop ainsi que le moment auquel votre colis est disponible pour enlèvement. Vous recevez un email également de confirmation de l’arrivée de celui-ci auprès du Pickup parcelshop.

Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours ouvrables pour le récupérer. Après ce délai, le colis est alors renvoyé à l’expéditeur.

Vous pouvez consulter le statut de votre colis sur le site www.dpd.com. Vous y trouverez également de plus amples informations relatives à nos Pickup parcelshops (localisation, heures d’ouverture…).

 

Puis-je suivre mon colis?
Oui, sur www.dpd.com vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Vous n’aurez besoin que du n° de référence à 14 chiffres du colis.

 

Qu’est-ce qu’un Pickup parcelshop?

Un Pickup parcelshop est un endroit où des colis peuvent être expédiés ou réceptionnés. En optant pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les Pickup parcelshops sont au moins ouverts du mardi au samedi. Avec nos 25000 Pickup parcelshops en Europe, nous sommes toujours à proximité.

 

Où puis-je trouver un Pickup parcelshop?

Cliquer ici et découvrez le Pickup parcelshop le plus proche de chez vous

 

Belgium : http://www.dpd.com/be/home/pickup/pickup_parcelshop_finder

France : http://www.dpd.fr/recherche_relais

Pays-Bas : https://www.dpd.com/nl/home/pickup/pickup_finder

Luxembourg : http://www.dpd.com/lu/home/pickup/dpd_parcelshop_finder

Allemagne : https://www.dpd.com/de_privatkunden/#!pickup_paketshop

Autriche : http://www.dpd.com/at_privatkunden?mode=receive#!pickup_finder

Royaume-Unis : http://www.dpd.co.uk/apps/shopfinder/

Espagne : http://www.seur.com/en/busqueda-tiendas.do

Autres pays : https://www.dpd.com/home/our_network

 

 LES PAIEMENTS

Quels sont les modes de paiement en ligne ?

Nous travaillons avec la société MultiSafepay, entreprises spécialisées dans les paiements sécurisés sur internet. Vous aurez à votre disposition les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Bancontact/MisterCash
  • Virement bancaire
  • Paypal
  • iDeal

 

Est-ce que le prix est le même pour tous les modes de paiement ?

Oui ! Easy Clothes ne vous facture pas les coûts additionnels éventuels de certains modes de paiement.

 

Est ce que je peux acheter en toute sécurité sur le site www.easy-clothes.com ?

Oui. Vous pouvez acheter en toute tranquillité grâce notre partenaire MultiSafePay.

 

Ma carte de crédit ne marche pas sur votre site.

Il existe plusieurs raisons qui expliqueraient que votre carte soit refusée :

-       La carte peut être périmée. Vérifiez que la date de validité de votre carte n’est pas dépassée.

-       Le montant limite de votre carte est peut-être atteint ou vous l'utilisez depuis l'étranger. Consultez votre banque pour vérifier que le montant limite de vos achats n’a pas été atteint et quelles sont vos conditions de paiement à l'étranger.

-       Vous avez peut-être saisi une information incorrecte. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.

 

Quand le paiement est-il effectué ?

Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera le montant affiché dans le tunnel d’achat, sans frais supplémentaires.

 

Le site web ne m’autorise pas à effectuer le paiement. Que faire ?

Contactez-nous dans la rubrique « Contactez-nous » ou en nous envoyant un email à l’adresse sav@easy-clothes.com

 

 

APRES COMMANDE

Est-ce que je peux échanger ou retourner des articles ?

Bien sûr, vous avez 14 jours après réception de la commande ou 14 jours après avoir passé la commande pour nous renvoyer votre colis (à vos frais) et échanger l’article qui sera renvoyé. 
Easy Clothes met à votre disposition son magasin pour venir échanger vos articles gratuitement ou même voir les collections.

 

Le remboursement de l’article retourné peut-il être effectué en espèces ?

Non. Il sera effectué uniquement en bon d’achat de la valeur de l’article et un code promotionnel vous sera envoyé par Email pour pouvoir l’utiliser sur le Site internet.

  

Quand le montant de larticle me sera-t-il remboursé ?

Votre bon d’achat se trouvera directement dans notre base de données et vous recevrez un code promotionnel dès retour de l’article que vous pourrez utiliser soit sur www.easy-clothes.com, soit au magasin. Bien sûr, le bon d’achat sera donné après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes d’origine). Vous pourrez à tout moment consulter vos codes promotionnels dans la rubrique « Mes avoirs » en allant dans « Mon compte ».

 

Que dois-je faire si le montant de l’article retourné est incorrect ?

Contactez notre Service Client dans la rubrique « Contactez-nous » ou en nous envoyant un email à l’adresse sav@easy-clothes.com. Evitez les doublons et nous essayerons de trouver une solution dans les plus brefs délais.

  

J’ai un code de réduction. Quand puis-je m’en servir ?

Votre bon d’achat se trouve directement dans notre base de données et vous recevrez un code promotionnel dès retour de l’article. Dès réception de l’Email concernant votre code promotionnel, il sera utilisable. Ce bon d’achat est valable 1 an et peut être utilisé sur tous les articles, même soldés.

Vous pourrez retrouver l’entièreté de vos codes promotionnels dans la rubrique « Mes avoirs » dans « Mon compte ». Si le montant total de votre commande est inférieur à celui de votre bon, un nouveau bon se régénère automatiquement.

 

Comment retourner un article ?

La manière la plus simple et la moins coûteuse est de retourner l’article au magasin de Easy Clothes (allez voir la rubrique « le Dépôt » pour plus d’informations).

Une autre solution, mais cette fois coûteuse, est de renvoyer vos articles en suivant les explications dans la rubrique « Echanges et Retours ». A noter que les vêtements doivent être en parfait état et pourvus de leur(s) étiquette(s) d’origine.

 

Quel est le délai pour retourner un article ?

Le délai maximum pour effectuer un retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles en cas de non-satisfaction ou défaut possible.

 

Devrai-je payer quelque chose pour retourner un article ?

En cas de retour au dépôt, aucun frais n’est à payer. Les seuls frais de retour sont en cas d’envois postaux qui seront à votre charge.

 

Comment recevrai-je le remboursement du montant de l’article retourné ?

Vous recevrez un bon d’achat qui se trouvera directement dans notre base de données et vous recevrez un code promotionnel dès retour de l’article que vous pourrez utiliser soit sur www.easy-clothes.com, soit au dépôt. Bien sûr, le bon d’achat sera donné après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes d’origine). Vous pourrez à tout moment consulter vos codes promotionnels dans la rubrique « Mes avoirs » en allant voir « Mon compte ».

 

  

AUTRES

Est-il possible de recevoir des informations régulières concernant les dernières nouveautés et offres de Easy Clothes sur ma boîte mail électronique ?

Oui. Simplement en accédant à « Newsletter », vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés, les dates des nouvelles collections et les heures des journées portes ouvertes du dépôt.

 

Puis-je me désinscrire de la Newsletter de Easy Clothes ?

Oui. Vous pourrez vous désinscrire facilement dans la section « Newsletter ». Donnez les renseignements nécessaires et sélectionnez « Désinscrire ».

 

PRODUIT

Comment choisir la bonne taille d’un article ?

En cas de doute sur la taille d'un article, nous vous indiquons la taille portée par le mannequin afin que vous puissiez comparer. Pour plus d'informations, vous pouvez également nous contacter par email à info@easy-clothes.com

 

Les articles en « rupture de stock » peuvent-ils être disponibles dans le futur ?

Il est possible qu’un stock supplémentaire soit libéré, nous vous invitons à revenir sur la page régulièrement pour voir la disponibilité.

Dans le cas où l’article était sauvegardé dans la rubrique « articles sauvegardés », un email vous sera envoyé lorsque celui-ci sera disponible.

 

Que dois-je faire si l’article a un défaut lors de la livraison ?

Easy Clothes ne vend que des articles neufs en parfait état. Malgré tout, un défaut de fabrication pourrait apparaître. Si, exceptionnellement, un vêtement vous est livré avec un défaut, contactez-nous à dans la rubrique « Contactez-nous » ou en envoyant un email à ‘adresse sav@easy-clothes.com